ITIL - IT Infrastructure Library
Bakgrund
ITIL är ett ramverk som beskriver processer för hantering och drift av IT-infrastrukturen. Syftet är att kunna leverera optimal IT-tjänster till kunderna/användarna till en så rimlig kostnad som möjligt.
ITIL utvecklades i England av Central Computer and Teleommunications Agency (CCTA) redan under 1980-talet. Målet med ITIL var att på ett heltäckande sätt sammanställa erfarenheter från arbeten med att leverera kostnadseffektiva och kvalitativa IT-tjänster. Verksamheter blir mer och mer beroende av IT för att kunna uppnå sina affärsmål och möta behoven från användare och kunder. Det ökande beroendet leder till större krav på kvalitativa IT-tjänster som matchar verksamhetens behov och samtidigt ändras i takt med att de ändras och utvecklas. Ständig förändring och krav på gedigen stabilitet är den verklighet som de flesta IT-organisationer dagligen ställs inför.
ITIL ägs numera av Office of Government Commerce (OGC). Under senare år har definitionen av vad nästa version av ITIL ska innehålla genomförts. Flera organisationer deltar i detta arbete, däribland itSMF som finns i ett antal länder, bl.a. i Sverige.
Dokumentation
ITIL är dokumenterat i en serie böcker som ger anvisningar om hur man levererar IT-tjänster med kvalitet. ITIL beskriver en praxis för IT service management och erbjuder ett systematiskt tillvägagångssätt som hjälper verksamheter att leverera IT-tjänster där ständiga förändringar och ökande och oförutsägbara verksamhets- och användarkrav är legio. En systematisk inställning till IT service management reducerar även medarbetarnas inlärningskurva. Don Page, en av grundarna till Marval Software har varit tongivande och delaktig i utvecklingen av ITIL Dokumentationen redan från starten under 1980-talet.
Standardisering
I december 2005 publicerades ISO/IEC 20000 som en internationell standard för IT Service Management baserad på ITIL. ISO/IEC 20000 är en vidareutveckling av den brittiska standarden BS 15000 och är ett oberoende hjälpmedel för att kontinuerligt utvärdera leveransförmåga, underlätta arbetet med att föra in IT Service Management med hjälp av ITIL. Med ISO/IEC 20000 kan ett företag formellt mäta och kvalitetssäkra leveranserna av IT-tjänster vilket borgar för en kontinuerlig förbättring av processer som i sin tur ger ökad effektivitet och kvalitet.
Införande
Införandet av ITIL i en verksamhet kräver mycket arbete för att förstå och anpassa befintliga arbetssätt och rutiner till de krav som ITIL ställer. Det kräver även utbildning av medarbetarna med fokus på fördelarna med det som kan upplevas som ett mer byråkratiskt arbetssätt och inte minst - ett verktyg som gör det enkelt att arbeta enligt ITIL.
Systemstöd
Marval Service Management är ett system som utvecklas för processtöd och stöd för samtliga ITIL processer finns med i verktyget redan från början, varför man kan prova och testa nästa steg i processinförandet utan att behöva köpa in nya systemmoduler varje gång.
Kraven på att IT-organisationen ska leverera IT-tjänster med hög kvalitet och till en rimlig kostnadsnivå har blivit allt starkare. Ett väl utvecklat processtänkande, motiverade medarbetare och ett effektivt processverktyg är därför en förutsättning för att lyckas med detta.
Aktuellt
Marval Nordic har samarbete med partners som BiTA Service Management, Daymark AB, Olingo, Profecto Service Management m.fl
Vi förstärker därmed vårt erbjudande till att omfatta även utbildning och konsulttjänster inom IT Service Management med fokus på ITIL och ISO/IEC 20000.
